Jeste li znali da čak 81% kupaca istraži željeni proizvod online prije kupovine? Sada si postavite pitanje gdje se vi nalazite u digitalnom svijetu kada vas potencijalni kupac odluči potražiti?

Uzmite trenutak i razmislite o načinu na koji kupujete. Bilo da se radi o velikoj ili maloj kupovini, velike su šanse da ćete prije same kupovine pretražiti internetske izvore o proizvodu ili usluzi koja vas zanima.

Guglat ćete, otvoriti nekoliko tabova istog proizvoda različitih brendova, usporedit ćete cijene, čitati recenzije…

To sve rade i vaši potencijalni kupci kada ih zanima proizvod ili usluga koje baš vi nudite.

I digitalna prisutnost će biti presudni faktor kada trebaju odabrati između vas i konkurentskih brendova.

Pojavom Interneta se promijenio način na koji ljudi komuniciraju, kupuju, oglašavaju svoje proizvode i usluge. 2011. godine je Google predstavio novi termin koji se upravo odnosi na promjenu u procesu kupovine – ZMOT.

Što je uopće ZMOT?

Zero Moment of Truth, ZMOT, ili na naški, nulti trenutak istine, predstavlja svojevrsnu revoluciju u načinu na koji se kupci informiraju i donose odluke o brendovima.

Prime ZMOT-a smo imali FMOT i SMOT, odnosno First Moment of Truth i Second Moment of Truth. Prvi i drugi trenutak istine su bili više povezani s pozicioniranjem i iskustvom. Pa je tako prvi trenutak istine bio trenutak upoznavanja s brendom koji je bio vezan za poziciju proizvoda na polici u dućanu, izgled ambalaže, razgovor s prodajnim predstavnikom o uslugama, a drugi trenutak istine je samo iskustvo nakon korištenja tog proizvoda ili usluge.

Prije svega sada dolazi ZMOT.

ZMOT se odnosi na online istraživanje o proizvodima i uslugama prije same kupovine.

U trenutku predstavljanja tog pojma, ZMOT je bio usko povezan s određenim trenutkom i aktivnošću u danu: kada osoba sjedne za računalo i ode na Internet.

Danas, pretraživanja se događaju puno češće, brže i „u hodu“.

Na mjesečnoj razini, Google odgovori na više od 100 milijardi upita.

Pametni telefoni su nam omogućili da pretražujemo Internet dok se vozimo u javnom prijevozu, dok smo u dućanu i upravo gledamo proizvod koji želimo kupiti, pa čak i dok hodamo.

Iskoristiti prednosti ZMOT-a ne znači samo obratiti pažnju na poziciju na Google tražilici; ljudi pretražuju više izvora, u što su uključene društvene mreže, recenzije (na Googleu ili društvenim mrežama), izjave drugih korisnika.

Međutim, ove informacije vas ne trebaju posebno brinuti, jer otkrivamo nekoliko trikova iz rukava kako možete ZMOT iskoristiti u svoju korist!

1. Znajte što vaši korisnici pretražuju i kada

Vaš bi cilj kao brenda trebao ispuniti neku potrebu vaših korisnika, to jest kupaca.

Kako biste to mogli uspješno napraviti, morate ih poznavati. Naravno, ne osobno, ali morate znati kako razmišljaju i što to oni točno trebaju.

Istražite što vaši korisnici pretražuju na internetu,

koja pitanja imaju i ponudite im odgovore.

Uz to što im trebate dati odgovore na pitanja, morate to učiniti onda kada je to presudno, kada vas korisnici najviše trebaju.

Uzmite podatke o aktivnosti vaših korisnika i prilagodite im se.

2. Budite zanimljivi, relevantni i potičite na angažman

Nije važno samo dati odgovor, važno je dati pravi odgovor.

Ovo je vrlo važno kada pričamo o društvenim mrežama i oglasima. Nije isto hoćete li ponuditi akciju na čokolade početkom ožujka ili pred samo Valentinovo. Jednako tako je važan i način na koji ćete svojim korisnicima ponuditi svoje proizvode ili usluge.

Nekim brendovima odgovara humoristična komunikacija, drugi su više ozbiljni. Ali biti ozbiljan nije isto što i biti dosadan, a to je zapravo jedina stvar koju trebate izbjeći.

Biti zanimljiv na društvenim mrežama za različite niše znači različite stvari.

Inače, zašto da vas prate i zašto da kupe baš vaš proizvod?

3. Obratite pozornost na recenzije i izjave korisnika

Već smo spomenuli recenzije i izjave korisnika kao neke od stvari koje kupci traže u procesu donošenja odluke o kupovini.

Razlog tome je vrlo jednostavan: na svoj brend imidž možete lako utjecati na svojoj web stranici i profilima na društvenim mrežama, međutim, recenzije i izjave korisnika dolaze direktno od drugih kupaca, ne od vas.

Obratite pažnju na sve komentare koje dobivate na

Google Business profilu i društvenim mrežama.

Pozitivne komentare pretvorite u recenzije i korisničko iskustvo koje ćete objaviti na društvenim mrežama, a za negativne stvorite strategiju kako se s njima nositi.

4. Pratite rezultate

Kada ovo implementirate (pazite, rekli smo „kada“, ne „ako“!), istovremeno počnite s mjerenjem rezultata.

Brand awareness, engagement, kupovine – to su samo neke od ključnih metrika na koje implementacija ZMOT strategije pozitivno utječe.

Ne samo da ćete nadmašiti konkurenciju, pružit ćete svojim korisnicima i kupcima točno ono što traže.

Kada imaju pitanje, vaš će brend biti odgovor koji im odmah padne na pamet.

Prilagodite svoju komunikaciju 

Pripremanje strategije koja će inkorporirati i znanje o ZMOT-u ne treba mijenjati vašu marketinšku strategiju ili društvene mreže iz temelja. Ove informacije možete jednostavno iskoristiti kao smjernice za sadržaj koji ćete dalje kreirati.

Važno je osvijestiti proces kupovine koji počinje istraživanjem kako biste znali koje informacije trebate pružiti svojim korisnicima te na koje načine.

Ako zapnete u tom procesu, javite nam se! Rado ćemo pomoći vašem brendu da dobije na vidljivosti i značaju.